1、職位描述： 
（1） 負(fù)責(zé)郊區(qū)投訴的統(tǒng)計(jì)、分析、緊急情況處理、越級(jí)投訴處理及調(diào)度。 
（2） 負(fù)責(zé)坐席派單前的投訴工單過(guò)濾、篩查工作，并通過(guò)查看網(wǎng)管判斷是否為設(shè)備問(wèn)題、是否為配置問(wèn)題；同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)處理人員提供網(wǎng)管支撐保證 
（3） 負(fù)責(zé)配合北京電信市場(chǎng)部門及維護(hù)部門進(jìn)行無(wú)線信號(hào)測(cè)試工作，并提交測(cè)試及分析報(bào)告。 
（4） 負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)試內(nèi)容提出解決方案；對(duì)投訴信息及解決方法進(jìn)行整理分類作為開展網(wǎng)優(yōu)工作的重要依據(jù)。   
（5） 負(fù)責(zé)根據(jù)用戶投訴問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試結(jié)果，對(duì)較常見的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行定位，并提出優(yōu)化調(diào)整建議。 
（6） 負(fù)責(zé)根據(jù)無(wú)線環(huán)境的情況對(duì)基站的信號(hào)覆蓋做出評(píng)估，對(duì)天線作合理化調(diào)整。 
（7） 負(fù)責(zé)配合和指導(dǎo)優(yōu)化測(cè)試處理工作，審核技術(shù)方案，提供技術(shù)支持，并對(duì)優(yōu)化效果進(jìn)行評(píng)估。 
2、崗位技能要求： 
（1） 移動(dòng)通信及其相關(guān)專業(yè)（通訊工程，電子科技，電子信息等）大專（含）以上學(xué)歷，身體健康。 
（2） 熟練掌握移動(dòng)通信原理。 
（3） 有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力。 
（4） 有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，積極進(jìn)取，能吃苦耐勞，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作扎實(shí)，能承擔(dān)一定的工作壓力，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從工作安排及調(diào)整。 
（5） 具有較強(qiáng)的思考分析和解決問(wèn)題能力。  
（6） 計(jì)算機(jī)水平國(guó)家二級(jí)以上，有簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)編程能力，熟練使用辦公軟件。