客服主管

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薪資5千-6千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	02-15
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	3年以上
工作地區(qū)：	浙江·寧波	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-07-20	外語要求：	不限
工資待遇：	5千-6千元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	五險一金全勤獎餐補(bǔ)

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)1、售前客服：（1）熟悉商品知識和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）熟練使用千牛、咚咚等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。（3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時對商品的價格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。（4）實(shí)時了解商城的各項(xiàng)促銷活動，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動和推廣方案。2、售后客服：（1）熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）實(shí)時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可，對好評客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。（3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題，不能解決的及時報請主管部門。（4）實(shí)時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。3、老帶新，對新進(jìn)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)（產(chǎn)品、天貓規(guī)則、聊天技巧等）4、協(xié)助倉庫、財務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品、帳戶的跟蹤。崗位要求；1、兩年以上淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)。2、中專或以上學(xué)歷，會基本辦公軟件，打字速度每分鐘60字。3、熟悉天貓規(guī)則、有豐富的處理售前、售后、摧折投訴等經(jīng)驗(yàn)。4、不急不燥，能耐心處理好每件投訴。5、工作時間：08：30-17：30，單雙休。6、電商部剛成立，試用期三個月，薪酬：基本底薪+崗位工資+績效模式。地點(diǎn)：寧波市海曙區(qū)雅戈?duì)柎蟮?09號銀億國際都會A座907室（鄞州大道與雅戈?duì)柎蟮澜徊婵冢┑罔F：二號線鄞州大道站公交：34省道鄞州大道口（公交站）130路?132路?163路?167路?513路?627路?634路?637路?638路?695路聯(lián)系人：陳先生17682466466??郵箱：149216851@qq.com

公司介紹（Company Introduction）

寧波百仕高聯(lián)合工業(yè)有限公司是澳大利亞聯(lián)合資源在中國投資的一家外資企業(yè),廠房占地面積25000平方米,現(xiàn)有員工700多人,是一家多年從事優(yōu)質(zhì),高性能接著劑和高分子化學(xué)的研究開發(fā)工作的企業(yè),擁有國際領(lǐng)先技術(shù)水平,目前本公司生產(chǎn)各類粘合劑，如學(xué)生膠、閃光膠、固體膠等辦公用品,已通過美國ASTMD-4236,標(biāo)準(zhǔn)歐洲EN71準(zhǔn),ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證.
??????“百仕高”品牌以環(huán)保為首要考慮，以“品質(zhì)創(chuàng)造未來”為企業(yè)經(jīng)營理念。企業(yè)不斷的成長及壯大，得之于客戶的需求及供應(yīng)商的支持。讓我們把最完美的產(chǎn)品，最合理的價格奉獻(xiàn)給中國及全球的朋友們，并期許以真誠服務(wù)滿意于客戶，與客戶共享共榮共同成長。

聯(lián)系方式（Contact）

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